要笑脸相迎，哪怕客人是打了你，你也要以礼相待。
（曾经在酒店里面见过一真人真事，有一次客人喝醉酒了，发酒疯，有一个女服务员上去帮着搀扶，结果被客人当面打了一耳光，那个女服务员只是愣了两秒钟，然后赶紧是低头认错，刚好这一幕被大堂经理看到了，最后这个女服务员直接升为了楼面经理。）

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